الشروط والأحكام

اتفاقية اشتراك أصحاب المطاعم على منصّة دكسل — ما تلتزم به، وما نلتزم به، وحدود مسؤولية كلّ طرف. كُتبت بلغة مباشرة كي تُقرأ قبل التوقيع لا بعده.

21 أغسطس 2026

1. المقدّمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط» أو «الاتفاقية») استخدامك أنت («صاحب المطعم» أو «المشترك») لمنصّة دكسل («المنصّة»، «نحن»)، المملوكة والمُشغّلة من دكسل — مملكة البحرين.

بالضغط على زر الموافقة أو إتمام التسجيل أو استخدام المنصّة، فإنك تقرّ بأنك:

• قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
• تملك الصفة والصلاحية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية نيابةً عن نشاطك التجاري.
• وافقت كذلك على سياسة الخصوصية المكمّلة لهذه الشروط.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يحقّ لك استخدام المنصّة.

2. التعريفات

• «المنصّة»: النظام الإلكتروني الذي يتيح لك إنشاء صفحة مطعم وقائمة رقمية واستقبال طلبات الزبائن.
• «لوحة التحكّم»: الواجهة المخصّصة لك لإدارة الأصناف والأسعار والطلبات.
• «الزبون»: المستخدم النهائي الذي يتصفّح صفحة مطعمك ويرسل طلبًا.
• «الاشتراك»: الباقة التي تختارها للوصول إلى خدمات المنصّة مقابل رسوم.
• «الخاصية المدفوعة الإضافية»: خدمات اختيارية برسوم منفصلة، كربط الدفع الإلكتروني ونقطة البيع.

3. الأهلية والتسجيل

• يجب أن يكون لديك نشاط تجاري مرخّص في مملكة البحرين (سجل تجاري سارٍ) والتراخيص اللازمة لمزاولة نشاط المطاعم/الأغذية.
• تتعهّد بأن جميع البيانات التي تقدّمها عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدّثة.
• أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرّية بيانات دخولك، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• يجب إخطارنا فورًا بأيّ استخدام غير مصرّح به لحسابك.

4. وصف الخدمة

توفّر المنصّة أدوات تقنية تشمل: إنشاء صفحة مطعم مخصّصة، وقائمة رقمية بالأقسام والأصناف والأسعار والصور، ولوحة تحكّم لإدارتها، واستقبال طلبات الزبائن عبر المنصّة أو تحويلها إلى واتساب محدّد مسبقًا، وإشعارات الطلبات.

دورنا وسيط تقني فقط: المنصّة لا تُعدّ طرفًا في عقد البيع بينك وبين الزبون، ولا تُعدّ بائعًا أو موردًا أو منتِجًا للطعام. عقد البيع وتنفيذه ومسؤوليته تقع عليك وحدك.

نحتفظ بحقّ تعديل أو تطوير أو إيقاف أيّ ميزة من ميزات المنصّة، مع إخطارك بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة.

5. الاشتراك والرسوم والدفع

• تُتاح خدمات المنصّة مقابل رسوم اشتراك وفق الباقة المختارة والمنشورة في صفحة الأسعار على موقعنا.
• الخاصية المدفوعة الإضافية (كربط الدفع الإلكتروني ونقطة البيع) تخضع لرسوم منفصلة تُوضَّح قبل تفعيلها.
• الرسوم المعروضة نهائية ولا تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة، إذ إنّ المنصّة غير مسجَّلة في الضريبة حاليًا. إذا صارت مسجَّلة لاحقًا فستُضاف الضريبة وفق القانون مع إخطارك مسبقًا وتحديث هذه الشروط.
• تُدفع الرسوم شهريًا أو سنويًا مقدّمًا بحسب الدورة التي تختارها، ويتجدّد الاشتراك تلقائيًا ما لم تُلغِه قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد.
• في حال التأخّر عن السداد، يحقّ لنا تعليق الخدمة بعد إخطارك، دون إخلال بحقّنا في المطالبة بالمبالغ المستحقّة.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد عن الفترات المستخدَمة، ما لم ينصّ القانون على خلاف ذلك أو نتّفق كتابةً على غير ذلك.
• يجوز لنا تعديل الرسوم بإخطار مسبق لا يقلّ عن 30 يومًا، ويسري التعديل من دورة التجديد التالية.

6. التزامات صاحب المطعم

تتعهّد وتضمن بما يلي:

• دقّة المحتوى: صحّة أسماء الأصناف وأوصافها وأسعارها وصورها وتوافرها، وتحديثها باستمرار.
• سلامة الأغذية والتراخيص: الالتزام الكامل بجميع الأنظمة الصحّية وتراخيص الأغذية والاشتراطات المعمول بها في البحرين. أنت وحدك المسؤول عن جودة الطعام وسلامته وعن كل ما يتعلّق بإعداده وتقديمه وتوصيله.
• تنفيذ الطلبات: الاستجابة لطلبات الزبائن ومعالجتها في وقت معقول، والتعامل مع شكاواهم واسترجاعاتهم.
• المشروعية: عدم عرض أيّ منتجات أو محتوى مخالف للقانون أو للآداب العامة، وعدم إدراج بيانات مضلّلة.
• الأسعار والضرائب: عرض أسعار صحيحة وشاملة لما يلزمك من ضرائب تجاه زبائنك، والالتزام بواجباتك الضريبية المستقلّة تجاه الجهات المختصّة.

7. الملكية الفكرية والمحتوى

• تظلّ جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصّة (البرمجيات، التصميم، العلامة التجارية) مملوكة لنا، ولا تُمنح لك سوى رخصة استخدام محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتنازل طوال مدّة الاشتراك.
• يبقى المحتوى الذي ترفعه (أسماء الأصناف، الأوصاف، الصور، شعارك) مملوكًا لك، وتمنحنا بموجب هذه الاتفاقية ترخيصًا لاستضافته وعرضه وتشغيله ضمن المنصّة لأغراض تقديم الخدمة فقط.
• تتعهّد بأنك تملك الحقوق اللازمة على المحتوى المرفوع وأنه لا ينتهك حقوق الغير، وتتحمّل وحدك مسؤولية أي مخالفة.
• يُحظر عليك نسخ المنصّة أو محاولة الوصول لشيفرتها المصدرية أو إعادة هندستها أو إساءة استخدامها.

8. الطلبات والمدفوعات والتسوية

• عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة يُفصح عن اسمها عند التفعيل، وتخضع لشروطها ولمعايير الأمان (PCI-DSS). لا نُخزّن بيانات بطاقات الزبائن.
• تُحوَّل المبالغ المستحقّة لك (بعد خصم رسومنا/عمولاتنا إن وُجدت) وفق دورة التسوية التي يُتّفق عليها ويُفصح عنها عند تفعيل الدفع الإلكتروني.
• الاسترجاعات والمبالغ المعكوسة (Chargebacks) المتعلّقة بطلبات مطعمك تقع مسؤوليتها عليك، ويحقّ لنا خصمها من مستحقّاتك.
• في حال اختيار الطلب عبر الواتساب، تتم المعاملة والدفع خارج المنصّة وعلى مسؤوليتك المباشرة مع الزبون.

توضيح تشغيلي: الدفع الإلكتروني داخل قوائم المطاعم ليس مفعّلًا بعد على المنصّة، والطلبات اليوم تمرّ عبر واتساب أو عبر شاشة الطلبات في لوحة التحكّم. يسري هذا البند بكامله متى فُعّلت البوابة.

9. حماية البيانات

• تخضع معالجة البيانات الشخصية لأحكام سياسة الخصوصية ولقانون حماية البيانات الشخصية رقم (30) لسنة 2018.
• بالنسبة لبيانات زبائن مطعمك، تُعدّ مديرًا للبيانات فيما يخصّهم، وتلتزم بمعالجتها بشكل مشروع واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وخدمة الزبون، وعدم إساءة استخدامها أو مشاركتها بغير سند قانوني.
• قد يُطلب منك توقيع اتفاقية معالجة بيانات (DPA) منفصلة تنظّم أدوار الطرفين.

10. إخلاء المسؤولية وحدودها

• تُقدَّم المنصّة «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أيّ ضمان صريح أو ضمني بخلوّها التام من الأخطاء أو انقطاع الخدمة.
• لا نتحمّل أيّ مسؤولية عن جودة الطعام أو سلامته، أو عن النزاعات بينك وبين زبائنك، أو عن التزاماتك التنظيمية والضريبية.
• لا نُسأل عن الأعطال الناتجة عن مزوّدي الخدمات الخارجيين (الاستضافة، بوابة الدفع، الواتساب، شبكات الاتصال).
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك — أيًّا كان سببها — قيمة الرسوم التي سدّدتها فعليًا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث موضوع المطالبة.
• لا نُسأل عن أيّ أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات كسب.

11. التعويض

تتعهّد بتعويضنا والدفاع عنا وإبراء ذمّتنا عن أيّ مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مصاريف (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن: مخالفتك لهذه الشروط، أو محتواك، أو منتجاتك وطعامك، أو مخالفتك لأيّ قانون، أو انتهاكك لحقوق الغير.

12. الإيقاف والإنهاء

• يحقّ لنا تعليق أو إنهاء حسابك فورًا في حال: الإخلال بأيّ شرط جوهري، أو عدم سداد الرسوم، أو ممارسة نشاط غير مشروع أو ضارّ بالمنصّة أو بالغير.
• يجوز لك إنهاء الاشتراك في أيّ وقت وفق آلية الإلغاء المتاحة، مع سريان الإنهاء من نهاية الدورة المدفوعة الحالية.
• عند الإنهاء: يتوقّف وصولك للمنصّة، ويجوز لنا حذف بياناتك ومحتواك وفقًا لسياسة الاحتفاظ الموضّحة في سياسة الخصوصية، مع بقاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (كالمسؤولية والتعويض والسرّية) سارية.

نمنحك قبل الحذف مهلة معقولة لتصدير محتواك من لوحة التحكّم (تصدير القائمة إلى ملف Excel متاح لك في أيّ وقت).

13. مدّة الاتفاقية والتجديد

تسري هذه الاتفاقية من تاريخ قبولك لها وتستمرّ طوال فترة اشتراكك، وتتجدّد تلقائيًا وفق البند (5) ما لم تُنهَ وفق أحكام هذه الشروط.

14. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. ننشر النسخة المحدَّثة على المنصّة، ونُخطرك بالتعديلات الجوهرية. يُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد سريان التعديل قبولًا به.

15. القوة القاهرة

لا نُسأل عن أيّ إخلال أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو انقطاع الشبكات أو قرارات السلطات أو أعطال مزوّدي الخدمات.

16. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين مملكة البحرين. وأيّ نزاع ينشأ عنها يُسعى لحلّه ودّيًا أوّلًا، وإلّا فتختصّ به المحاكم المختصّة في مملكة البحرين.

17. الإشعارات

تُرسَل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك أو عبر إشعارات داخل المنصّة، وتُعدّ نافذة من تاريخ إرسالها.

بريد التواصل الرسمي معنا: info@deuxel.com.

18. أحكام عامة

• عدم التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها لأيّ خلف قانوني.
• قابلية الفصل: إذا بطل أيّ بند، تبقى بقية البنود سارية.
• الاتفاقية الكاملة: تمثّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية (وأيّ اتفاقية معالجة بيانات) الاتفاق الكامل بيننا، وتَجُبّ أيّ تفاهمات سابقة.
• عدم التغاضي: تساهُلنا في المطالبة بأيّ حقّ لا يُعدّ تنازلًا عنه.

ملاحظة

هذه الصياغة مبنيّة على نموذج استرشادي، ويُنصح بمراجعتها من قِبل مستشار قانوني مرخّص في مملكة البحرين قبل الاعتماد النهائي، خصوصًا بنود الرسوم والعمولات والتسوية المالية وحدود المسؤولية.